سياسة الاسترداد والإلغاء

1) ما الذي تدفع مقابله

تساعد xfield على اكتشاف المنشآت الرياضية وحجز أوقات حقيقية. المدفوعات عبر الإنترنت (مثل ثواني) مقابل حجز منشأة رياضية فعلية والخدمات المرتبطة بالحجز — وليست مقابل سلع رقمية أو ميزات داخل التطبيق.

ما لم تذكر شاشة الحجز خلاف ذلك، فإن xfield وسيط والملعب («الملعب») هو مقدّم المنشأة والوقت المحجوز.

2) متى يمكنك الإلغاء

عند تفعيل الإلغاء في الخدمة، يمكنك إلغاء الحجز فقط إذا تحقق الشرطان معاً:

• طلبت الإلغاء خلال 30 دقيقة من إنشاء الحجز، و
• ما زال موعد بداية الحجز يبعد ساعة واحدة على الأقل.

3) متى لا يتاح الإلغاء / الاسترداد

قد لا يتاح الإلغاء (وما يرتبط به من استرداد) إذا:

• مرّ أكثر من 30 دقيقة على إنشاء الحجز.
• يبدأ الحجز خلال أقل من ساعة.
• بدأ الحجز أو انتهى أو أُلغي مسبقاً.
• الدفع ما زال معلقاً أو فشل، أو لا توجد دفعة قابلة للاسترداد.
• ظهرت قاعدة للملعب أو المنصة عند الدفع تغلق الإلغاء لذلك الوقت.

4) الاسترداد بعد إلغاء صالح

إذا ألغيت ضمن النافذة أعلاه وتم تحصيل دفعة ناجحة عبر الإنترنت:

• نحاول استرداد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع (ثواني).
• الحجوزات النقدية المدفوعة في الملعب تخضع لقواعد الملعب في الموقع؛ لا تسترد xfield تلقائياً نقداً دُفع في الملعب.
• النقاط المستخدمة في الحجز تُعالج وفق قواعد المكافآت الظاهرة في التطبيق عند الدفع بالنقاط.
• غالباً يظهر استرداد البطاقة أو البنك خلال عدة أيام عمل حسب البنك وشبكة الدفع. xfield لا تتحكم بموعد ظهور المبلغ في حسابك.

5) الحجوزات المشتركة

في الحجوزات المشتركة يُعامل دفع كل لاعب على حدة عندما تدعم الخدمة الدفع لكل لاعب. إلغاء أو استرداد حصة واحدة لا يلغي دائماً حصص الباقين. اتبع التعليمات في شاشة الحجز حسب دورك (مضيف أو مشارك).

6) إلغاء الملعب أو تعذر الالتزام

إذا ألغى الملعب أو أغلق أو تعذر عليه الالتزام بالوقت — بما في ذلك الصيانة أو انقطاع الكهرباء أو الطقس أو التشغيل — فالمسؤولية على الملعب.

قد تساعد xfield في التواصل ومعالجة استرداد المدفوعات عبر الإنترنت عند الاقتضاء. لا نضمن وقتاً بديلاً.

7) المشكلات التقنية

إذا فشل الحجز أو الدفع بسبب مشكلة تقنية مؤكدة في xfield أو مزود الدفع (مثل خصم ناجح دون حجز مؤكد)، تواصل على support at xfield.app مع مرجع الحجز أو الدفع.

سنتحقق وعند الاقتضاء نكمل الحجز أو نعكس خصماً مكرراً أو نسترد الدفع عبر الإنترنت.

8) الرسوم

ما لم تذكر شاشة الدفع أو القانون الواجب خلاف ذلك، المبالغ الظاهرة عند الدفع هي ما تفوّض به. إذا فُرضت رسوم منصة منفصلة ووُسمت بأنها غير قابلة للاسترداد عند الدفع، قد تُحتفظ بها حتى عند استرداد حصة الملعب.

لا نضيف غرامة إلغاء منفصلة خارج نافذة الإلغاء أعلاه، إلا إذا ظهرت قاعدة للملعب قبل تأكيد الدفع بخلاف ذلك.

9) طلب المساعدة

فضّل الإلغاء من شاشة تفاصيل الحجز في التطبيق أو الموقع عندما يظهر زر الإلغاء.

إذا تعذر الإلغاء داخل التطبيق وظننت أنك تستوفي الشروط، تواصل على support at xfield.app مع وقت الحجز والملعب ومرجع الدفع.

10) التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. تسري النسخة المنشورة في هذه الصفحة على الحجوزات بعد التحديث. راجع أيضاً شروط الخدمة.